CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – MINASHOP247

1. Mục đích

Minashop247 cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng mô tả.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu, sai kích thước)
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website

📌 Điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác
• Chưa qua sử dụng (trừ lỗi kỹ thuật)
• Có video/ảnh chứng minh khi mở hàng

3. Thời gian đổi trả

Thời gian yêu cầu: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng

• Sau thời gian trên, Minashop247 xin phép từ chối hỗ trợ

4. Hình thức đổi trả

🔄 Đổi sản phẩm

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương
• Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai

💰 Trả hàng – hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% nếu:
  • Sản phẩm lỗi không thể thay thế
  • Không còn hàng để đổi

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về Minashop247 hoặc nhà cung cấp
• Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu:
  • Đổi do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi)

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Minashop247 qua: Hotline / Zalo

Bước 2: Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm

Bước 3: Xác nhận từ Minashop247

Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ được cung cấp

Bước 5: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

7. Thời gian xử lý

• Xác nhận yêu cầu: 24 – 48 giờ
• Đổi hàng: 3 – 5 ngày làm việc
• Hoàn tiền: 3 – 7 ngày (tùy phương thức thanh toán)

8. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng không phải lỗi
• Không có bằng chứng khi mở hàng
• Hư hỏng do người dùng
• Quá thời gian quy định

9. Cam kết của Minashop247

• Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
• Xử lý nhanh chóng – minh bạch
• Hỗ trợ tận tâm trong mọi trường hợp

📞 Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ Minashop247 để được hỗ trợ nhanh nhất.